張培娟


張培娟自被分配到二郎山景區工作以來,始終以景區發展為己任,提出并實施先進的經營管理理念,使景區得到了健康、持續、快速發展。在景區快速發展的同時,張培娟也先后榮獲了“河南省三八紅旗手”、“河南省青年崗位能手”、“平頂山市五一勞動獎章”、“平頂山市旅游工作先進個人”等多項榮譽稱號。還先后被聘為平頂山市旅游標準化專家和河南省旅游景區質量等級評定檢查員,并當選平頂市第九次黨代會代表。

一、愛企如家,勇于擔當

從事旅游工作十余年來,張培娟不辭勞苦跑遍了省內外數千家旅行社和企事業單位聯系業務。她以誠信、務實的工作態度打開了一個又一個市場。她不僅帶出了一支吃苦耐勞、業務精、能力強的營銷精英團隊,使景區的市場營銷從無到有,從小到大,不斷走向規范、走向成熟,還為景區培養了一批團結、實干、勇于擔當的管理團隊和核心員工隊伍。

二、開拓創新、追求卓越

張培娟率先導入《卓越績效評價準則》,使景區邁上制度化、規范化、科學化、人性化管理軌道,快速提升了景區整體績效和綜合競爭能力。一是全面推行目標管理,使景區和個人取得最佳業績;二是落實崗位競爭機制為員工職業發展提供綠色通道;三是產業轉型促使景區走向可持續健康發展之路;四是創新營銷模式,實現了游客、代理商、景區三方共贏,推動景區市場營銷跨越式發展;五是創新人力資源管理新模式,培養優秀人才,為景區發展提供強有力的智力支撐和更扎實的人才保障;六是建立服務標準化體系,成功創建省級服務標準化示范單位,提升了企業在旅游行業中的影響,發揮了示范帶頭作用。

三、忘我工作、無私奉獻

張培娟充分發揮一名共產黨員的先鋒模范作用,舍小家顧大家,直到32歲才要孩子,就在女兒兩個月大時就讓婆婆每天帶孩子跟著她一起上班,不辭勞苦早出晚歸。在酷暑難耐的7、8月份,她還帶著婆婆和4個多月大的孩子一起到全國各地出差拜訪客戶。在她的帶動下,近三年來,景區除市場營銷人員外,其他職工利用各種關系積極為景區創收1000余萬元。2017年景區游客滿意度達98.6%以上,游客回頭率突破72%,景區旅游綜合收入達5000多萬元,同期增長35%,取得了良好的經濟效益和社會效益。