【引領文明風尚 展職工風采】——愛崗敬業 服務高效 王亞利


王亞利正在為前來辦理業務的老大爺講解辦理流程
王亞利正在為前來辦理業務的老大爺講解辦理流程

王亞利正在為前來辦理業務的老大爺講解辦理流程

碧桂園業務員為王亞利的優質服務豎起大拇指
碧桂園業務員為王亞利的優質服務豎起大拇指

碧桂園業務員為王亞利的優質服務豎起大拇指

? ? ? ? ?忙碌著? 快樂著––記郟縣市場監督管理局?王亞利

2014年3月,商事制度改革在全國范圍內全面實施,注冊資本實繳制改為認繳制;2015年10月1日起,全國推行“三證合一、一照一碼”;2016年10月1日起,“五證合一、一照一碼”全國鋪開;2017年10月,推行企業登記全程電子化,……商事制度改革持續推進,放寬市場主體準入門檻,企業注冊登記更加便利化,這也讓注冊登記窗口工作人員王亞利的工作量也越發多了起來。

登記注冊工作,涉及眾多法律法規,尤其是近年來企業登記的法律法規在不斷修訂、登記軟件在不斷升級、優化服務舉措在不斷出臺,王亞利非常熟練業務知識和工作技能,能夠熟練應對每一個新情況,妥善處理每一個新問題,當一個個難題被破解,一個個辦事群眾滿意的離開,她都會流露出會心的微笑。

讓我們一起來感受一下王亞利的一天:早上8:00,王亞利與往常一樣準時到崗,打開電腦登錄河南市場監管綜合業務管理系統,查看代辦工作:設立登記28條,變更12條,變更登記需要打開該企業電子檔案,認真核對企業相關信息,標出問題,修改資料、錄入。

王亞利先后為河南愛心大藥房有限公司郟縣堂街分店、郟縣白廟供銷合作社等十余家企業通過系統進行了變更登記。臨近11:30,廣東碧桂園物業服務股份有限公司郟縣分公司由于工作需要,需變更負責人,材料不齊全,王亞利了解情況后,積極指導公司人員準備變更材料,對辦理中出現的困難給予及時的幫助,提供解決困難的建議。業務辦理完畢已12:20,碧桂園的工作人員在業務結束后,為工商大廳窗口的工作人員豎起了大拇指。12:50,王亞利簡單吃了工作餐后,利用休息時間把今早注冊登記及變更登記的相關紙質版材料,分門別類整理后歸檔存放。2:10,窗口已經有群眾排隊等待辦理業務,王亞利不忍心讓群眾焦急等待,便開始了下午的工作,接受咨詢,指導群眾進行企業注冊登記全程電子化操作。

一位老大爺欲辦理專業合作社,跑了好幾個單位,有點耳背,同他講話總聽不清,又沒有智能手機,王亞利多次講解了辦專業合作社的流程及相關手續。大爺一直弄不明白,她不厭其煩地一遍遍講解,用自己手機為其指導操作,將自己手機號碼寫在紙上,有問題隨時電話聯系。6:00,王亞利先后為平頂山市萬合農機專業合作社、平頂山市一生銘記建材有限公司、平頂山市和順源商貿有限公司等十余家企業做設立、變更登記業務。

王亞利同志在系統內工作了25年,僅在大廳窗口就工作有15年,每年都被評為優秀公務員,這與她日復一日、兢兢業業工作有關。大廳窗口工作繁瑣、復雜,王亞利她們一周的工作量大概在設立登記46余份、企業變更32余份、注銷20余份、登記備案10余份,這只是她們工作的冰山一角。

作為登記窗口的工作人員,她們會碰到的人形形色色,不管他們說話的語氣、態度如何,她們都能夠始終牢記工作紀律,笑臉相迎,說話熱情,服務周到,業務熟練,工作認真。

遇到善解人意的,會誠懇地道聲謝謝,遇到著急催促的,會加緊速度,并讓對方感受到是為他著想的,遇到不講公德素質較低的,會引導她安靜有序地等待......每天下班,看著當天辦理的厚厚的一摞業務檔案時,王亞利她們都會有一種成就感,內心充滿了快樂。

當然,王亞利她們只是注冊登記窗口工作人員的縮影,一直以來,窗口工作人員始終堅持靠前服務、到位服務、超前服務的工作理念,開辟綠色通道等特色服務,做到窗口一站式、告知一口清、示范一文本,不斷提升服務質量,扎扎實實為商戶和企業辦實事,積極主動為企業牽路搭橋,以優質服務、高效工作贏得了良好口碑,得到了服務對象的肯定,受到了辦事群眾和政務中心好評。