孫媛媛


孫媛媛同志自參加工作以來,她平時刻苦鉆研學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想來提高自身素;她在平凡的崗位上盡職盡責,嚴于律己、竭誠奉獻、辛勤工作,兢兢業業,出色完成各項工作任務。她助人為樂,為人正派,堅持原則,清正廉潔。在專業知識學習上認認真真,刻苦努力,為自己積累了較為豐富的工作經驗和具備了較強的業務水平。

做為本市行政服務中心的前臺受理人員,她負責辦理全市的新建商品房按揭貸款業務。由于崗位的特殊性,工作業務量相當大,前來辦理按揭的群眾擠滿了柜臺,為了高效快速為群眾辦結,有時一天忙的一口水也喝不上,站都站不起來,即使在這么忙的情況下,她依然耐心細致地作好解釋工作。很多次,已經到中午下班時間,但是前臺還有群眾,因為大廳中午只有一個小時吃飯時間,同事們都急忙去吃飯,叫她一起去,可她卻說先受理完才能去,直到大家吃完飯回來,她還沒有去吃飯,可是現在已經是下午上班時間了,沒有吃中午飯的她繼續為群眾服務,她經常延時服務,努力不讓一個有不滿情緒的群眾離開自己服務的崗位。在如此平凡的工作崗位上只是做了她應該做的,雖然沒有驚天動地的業績,也沒有世人皆知的名譽,但她這種不為名利的品質、全心全意為人民服務的觀念、耐心細致的工作作風、持之以恒的奉獻精神,值得我們學習。

無論干什么工作,只有用心才能做到最好,服務是永恒的主題。每個辦理按揭手續的客戶到房管局窗口時,前面已經跑了很多部門,大家都急切希望快速辦理,所以當群眾因手續準備不齊全而不能及時辦理時,就都會把怨氣灑在她身上,因此她很能理解辦事人員的心情,每次都會笑臉相迎,等群眾發完牢騷、灑完怒氣后,她再為其解釋,使群眾能了解有關規定和辦事程序并能理解和支持窗口工作。對于因在相關部門未開具證明的群眾,她主動幫助其與有關部門聯系咨詢,最終使問題得以解決。對那些因不符合條件未能在窗口順利辦理登記的群眾,能及時做好記錄保持電話聯系,及時溝通了解辦理情況,最終使問題得以解決。對前咨詢的群眾,她根據具體情況一定做到一次告知,并將有可能出現的其他問題同時告知,避免群眾多跑路或跑彎路,對于手續齊全的群眾快速辦理,主動幫助年齡大的群眾填寫有關材料。做到了讓前來辦事群眾高興而來、滿意而去。她情暖人心,以人為本的工作態度,得到同事們與群眾們的一致好評。

孫媛媛同志作為行政審批服務窗口的普通一員,憑著對事業的執著追求和敬業精神,勇于面對困難和挑戰困難,在平凡的工做崗位上,以她的行動與堅定的信心,展示了新世紀職業女性的勃勃生機和嶄新風貌,無怨無悔的把的青春、智慧和力量獻給了我市房地產行業,為我市經濟建設的蓬勃向上做出了自己應有的貢獻!