鄧君


參加工作以來,先后從事計費賬務、客戶服務、市場經營等多個崗位工作。無論在哪個崗位,均能甘于奉獻、勇于開拓、善于創新,多次被評為公司先進生產工作者和優秀共產黨員。在計費班擔任班長期間,帶領全班同志率先建立起全省第一套移動手機獨立計費系統,為公司為客戶提供精準便利的計費服務。2001年3月,被平頂山市總工會授予“市先進女職工”稱號。同年,被公司任命為客戶服務中心主任。為給全市移動客戶提供滿意100服務,通過建立健全服務規范、加強服務管理,在營業窗口開展“挑戰三分鐘”等多項服務活動,使得平頂山移動服務在行業內得到客戶好評。被市消費者協會評為“市維護消費者合法權益先進個人”。曾創下在全省移動系統內服務評比連續五個月第一名的較好成績。平頂山分公司奪得河南省移動公司第一屆服務技能大賽團隊第二名。2009年,公司組建家庭客戶服務中心,任命我為家庭客戶服務中心主任。我通過市場調研分析、客戶需求挖掘,創新工作模式,建立了平頂山家庭市場發展的營銷體系。2010年平頂山公司獲河南省移動頒發的“河南省移動公司家庭市場特殊貢獻獎”。2012年,我被調至集團客戶部擔任經理。

自擔任集團客戶部經理以來,分管的集團市場各項KPI指標均超額完成省定考核目標值,取得滿分成績。通過重點產品拓展、全業務融合營銷、信息化項目建設等多項舉措,持續滿足客戶需求,在移動本行業內獲得“星級無線城市創建勞動競賽”無線城市創建突出貢獻單位,“搭建一鍵通社區綜合服務平臺,以移動信息化手段助力和諧社區建設”、 “建設移動云物業平臺,創新行業多元化營銷”省公司創新獎勵。

近兩年以來,為加快平頂山市信息化建設進程做出了突出貢獻。一是在專網專線建設方面。平頂山移動與平頂山市教育局成功簽訂戰略合作協議、取得了衛東區城市高清視頻監控系統的獨家承建權、檢察院三級網絡建設等眾多項目,為平頂山企事業單位的信息化建設加油助力。二是在小區寬帶建設方面。順應光纖寬帶發展的大勢,加速實現“寬帶中國”建設進程,使上萬個家庭享受到更高速的網絡寬帶。三是在行業市場的營銷拓展方面。有力推進黨務網建設進程、高效承建政府一號臺、兩個縣域市場完成居民健康檔案專網簽約;在電子警察、道路卡口監控建設等方面取得突破。與房產局、平頂山銀行合作完成全國首個移動云物業平臺建設,成功與市公積金管理中心就12329熱線和市民政局12349居家養老平臺建設達成合作協議。