劉延姣


劉延姣同志是平頂山市公共交通總公司“全國工人先鋒號”66路線一名普通的駕駛員,從事駕駛工作18年來,已安全行駛40多萬公里,無一起安全責任事故,無一起服務糾紛和投訴。她用“奉獻、愛心、文明、守法”的職業操守展示著公交優先、公交為民的形象,在平凡的崗位上做出了不平凡的成績,深受乘客贊譽。她先后獲得“公交總公司優秀駕駛員”、“市公用事業行業十佳服務標兵”等榮譽稱號。2012年5月被評為“平頂山市五一勞動獎章”。

優質服務、營造和諧。她堅持“乘客至上、服務為本”的服務宗旨,以“優質服務、優良秩序、優美環境”為工作目標,從小事做起,從點滴做起。2012年春節除夕傍晚,她駕駛末班車從“偉太公司”返回停車場途中,看到沿線還有很多焦急等待回家過年的乘客,她主動放棄與家人團聚,請示領導加班加點,直至把最后一位乘客安全送回到家,深受乘客贊揚;她將在車上撿到裝有8000元現金的一個手提包交給失主的感人事跡被媒體廣泛報道。點滴之中見真情,平凡孕育偉大。2010年以來,她累計幫助乘客30人次,做好事8起,收到乘客表揚信3封,乘客滿意率100%,為推動和諧社會建設作出了積極貢獻。

崗位技術能手、愛車例保模范。她牢固樹立樹立“安全第一、低碳節能”的觀念,在全公司推廣節油駕駛技巧,節約營運成本,構建文明和諧交通,提升公交行業的社會形象。她總結出一套綜合節油、氣法,即“中速運行、減速提前、避免剎車、停車熄火”16個字和“勤聽、勤看、勤查、勤保養”4勤。通過綜合節油、氣法,不僅降低了5%到10%耗氣量,而且還減少了尾氣排放,使車輛運行成本有了明顯降低,為建設節約型社會作出了積極貢獻。

創先爭優,率先垂范。她堅持以“車容整潔、語言規范、態度熱情、乘客滿意”來要求自己,努力創造良好乘車環境,為乘客提供優質服務。她在我市開展的“學先進、比創新、看實效”以及公司開展的“文明進公交、服務上臺階”活動中,從自身做起,規范行為、文明禮讓、營造和諧,爭創一流,處處起表率作用。多年來,她從未接到過一起投訴,充分展示了城市公交窗口的新形象。

以身作則,帶好班組。她時刻牢記“乘客滿意我滿意”、“公交優先公交優秀”的服務理念和準則,積極參與公司開展的“打造精品公交線路、創建文明出行環境”等活動,努力提高服務水平;以開展爭創66路線“全國工人先鋒號”活動為契機,她積極帶動班組其他成員,共同做好優質服務,以點帶面,促進班組水平整體提高,把66路線打造成公交行業的“文明示范線”和優秀公交的一面旗幟。2013年4月,她所在的66路線被中華全國總工會授予“全國工人先鋒號”榮譽稱號。